Richtlinien und Kommunikation

Allgemein:

AG Health Promotion macht es zur Tugend, eine informelle, glückliche und konstruktive Art des Sozialverkehrs zu pflegen. Es ist der KLAN-GEIST , der uns auszeichnen wird und uns den Rückenwind geben wird, den kleine Unternehmen im Kampf gegen die großen brauchen.

Dies sollte jedoch bestimmte feste Rahmenbedingungen für unsere Stiftungen in Bezug auf Qualität, Gesetzgebung und Zusammenarbeit nicht verhindern. Daher haben wir im Folgenden einige Richtlinien definiert, von denen einige für Gesetzgebung und Qualitätsstandards verpflichtend sind, andere eher positive Entscheidungen des AGS-Managements sind.

Wie immer ermutigen wir konstruktive Vorschläge zu Verbesserungen – nicht nur bei Verfahren und Methoden, sondern auch bei Richtlinien. Es kommt vor, dass etwas nicht ganz so läuft, wie wir es wollen, und wir sind ehrlich darüber. Es muss Verbesserungen hervorbringen – keine Sanktionen!

Es ist jedoch eine sehr allgemeine Politik, dass keine Änderungen stattfinden, bis diese von der AGS-Leitung bewertet und entschieden wurden.

Qualitätspolitik

Qualitätshandbuch Abschnitt 2.5:

Es ist AGS-Politik, dass unsere Produkte und Beratung mit gesundheitlicher, professioneller und ethischer Verantwortung durchgeführt werden, wobei die Integrität und Sicherheit des einzelnen Kunden, die Produktion, die Finanzen, die Auswirkungen auf die externe Umwelt und die Anforderungen der geltenden dänischen Gesetzgebung (z. B. Arbeitsumfeld und Registrierung und Umgang mit personenbezogenen Daten) berücksichtigt werden.

AGS betreibt und unterhält Prozesse für das Management des gesamten Unternehmens gemäß ISO 9001:2015 und EN 15224:2016, für das Management der klinischen Leistungen und für das Management von Risiken, die mit der Erbringung dieser Dienstleistungen verbunden sind, und wird die Qualitätsmanagementprozesse und deren Wirksamkeit kontinuierlich überwachen und verbessern, um Qualitätsmerkmale und Qualitätsziele zum Wohle und zur Zufriedenheit der Kunden und Kunden zu erreichensowie um Verschwendung von Ressourcen, Materialien usw. zu vermeiden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Die Qualitätsrichtlinie wird im Rahmen der jährlichen Managementbewertung gemäß Kapitel 3.7 auf die fortgesetzte Eignung überprüft.

Und wie soll man das verstehen…?

• Wir arbeiten systematisch, also nach definierten Verfahren, sodass wir WISSEN, dass es jedes Mal korrekt und gleich ist. Wenn Fehler auftreten, registrieren wir sie, verfolgen sie und ergreifen Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern – das soll NIEMANDEN beschämen!!
• Wir sind risikoorientiert, das heißt, wir denken „was kann schiefgehen?“ BEVOR ES PASSIERT, analysieren und ergreifen Maßnahmen, um es zu verhindern, wenn möglich.
• Wir arbeiten in Prozessen, das heißt, Dinge werden in einer bestimmten Reihenfolge erledigt (Vertrieb → Planung → Einkauf → Ausführung → Datenanalyse … usw.), damit wir nichts vergessen und nichts beginnt, bis die Voraussetzungen erfüllt sind,
• Wir verfügen über ein hohes Maß an Professionalität, was bedeutet, dass wir unsere Kunden nach anerkannten Gesundheitsmethoden messen und beraten. Wir stellen keine Diagnosen (wir empfehlen, den eigenen Arzt zu kontaktieren) und empfehlen niemals alternative Behandlungen oder medizinische Experimente zu Hause.
• Wir sind für den Mandanten da, was bedeutet, dass unsere Beratung auf der Situation des Kunden basieren muss. Trotz schlechter Messergebnisse muss der Kunde zufrieden die Tür verlassen. Es gibt immer etwas Nettes zu sagen!

Umweltpolitik:

Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie zum Überleben des Planeten beitragen. Es ist die allgemeine Politik von AGS, in unserem Betrieb so umweltbewusst wie möglich zu handeln, einschließlich der möglichst geringen Abfallproduktion und der allgemeinen Optimierung des Transports zu und von Projekten.

Dies sind Beispiele für gezielte Maßnahmen bei AGS;

• Im Jahr 2020 stellten unsere papieren Kundenfragebögen auf digitale Fragebögen um, die nun über unsere Website zugänglich sind (etwa 10.000 Seiten A4 pro Jahr gespart).
• Projekte werden in der Regel der Krankenschwester zugeteilt, die am nächsten wohnt. Sollte es ausnahmsweise notwendig sein, länger als ca. 150 km pro Strecke zu fahren, empfehlen wir, dass unsere Ressourcen lokale Unterkünfte statt Pendeln nutzen.
• Wir sind „energiesparend“ in der Klinikausstattung und haben z. B. die Zentrifuge (100W) eingestellt, die pro Patient mit Bluttests 5 Minuten dauern sollte.
• Unser Stromanbieter an der Adresse in Borup basiert ausschließlich auf Windenergie (Vindstød).
• Alle Karton-, Papier- und Kunststofflieferungen aus dem Büro sowie Materiallieferungen werden an das Recyclingprogramm der Gemeinde Køge übergeben.
• Nadelabfälle werden in der Abfallsortierung der Gemeinde Køge eingegeben und dokumentiert.

Kommunikation:

Natürlich sprechen wir freundlich mit allen, untereinander sowie mit Kunden und Kunden. Sogar eine schlechte Botschaft kann höflich übermittelt werden. Mobbing oder jede andere Form von clanschadendem Verhalten ist strengstens verboten.

Externe Kommunikation:

In der Regel sind es Annette oder Peter, die den Kontakt zum Kunden und zu den Behörden haben, und die Krankenschwester hat den Kontakt zum Kunden.
Die Klinik-Ressource kann kleinere Terminanpassungen mit der lokalen Kontaktperson des Kunden vereinbaren, solange dies die Ressourcen oder Projektfinanzen nicht beeinträchtigt.

In der Klinik liegt der Fokus auf dem Klienten und den vereinbarten Leistungen:

• Wir erwähnen weder unsere eigenen persönlichen noch privaten Angelegenheiten (ebenso wenig wie die von Kollegen oder Management),
• Wir äußern keine Meinungsverschiedenheit – geschweige denn Unzufriedenheit – mit internen Verfahren oder Entscheidungen,
• Wir empfehlen keine Leistungen von Wettbewerbern, aber der Bezug auf eigene Dienstleistungen (die nicht mit AGS konkurrieren) können mit Annette vereinbart werden.

DENK DARAN: Egal wie schlimm es ist, es gibt IMMER etwas Nettes zum Kunden zu sagen.

Interne Kommunikation:

Wir schätzen einen informellen Ton. Es gibt keine „dummen Fragen“, und generell verbringen wir lieber 5 Minuten damit, eine Erklärung zu wiederholen, als 5 Stunden damit zu verbringen, nach etwas aufzuräumen, das hätte vermieden werden können – wenn es rechtzeitig gestellt worden wäre :-)

Es ist jedoch notwendig, in der Kommunikation zur Projektkoordination eine kurze Leine zu halten:

• SMS-, Messenger- oder WhatsApp-Nachrichten sind gemütlich, gelten aber als informell. Sie zählen nicht als Dokumentation für die Planung usw. – nutze lieber E-Mail, TEAMS-Chat oder ruf Annette an.
• Es wird erwartet, dass das STORE PLAN-Informationsblatt aktuell gehalten wird – natürlich die Kunst des Möglichen.
  Je besser die Verfügbarkeit aktualisiert wird, desto schneller kann Annette reagieren, wenn ein neues Projekt auftaucht. Wenn nichts (weder rot noch grün) angegeben wird, nimmt Annette an, dass es Optionen gibt, wird aber als Ausgangspunkt die Ressource priorisieren, die in der Nähe liegt und/oder den Tag grün markiert hat.
  Wenn du einen Tag von Grün auf Rot oder Blank änderst, muss Annette informiert werden. Es IST denkbar, dass sie gerade dabei ist, in Bezug auf die grüne Markierung zu entsorgen.

AGS-Identität:

Wir halten es für wichtig, dass unsere Kunden und Klienten sehen können, wer wir sind und dass wir Mitarbeiter der AG Health Promotion sind. Wir möchten, dass Sie unser Logo auf die eine oder andere Weise tragen, wenn Sie an einem Projekt arbeiten. Entweder du hast deine AGS-ID-Karte sichtbar oder du trägst ein AGS-Shirt oder -weste ;).

Kleidung:

Es ist nicht ohne Grund, dass wir in hochwertige AGS-Kleidung für alle investiert haben. Es handelt sich nicht um eine einheitliche Art im traditionellen Sinne, sondern um die Möglichkeit, AGS-sichtbar zu sein, wenn wir uns bei Kunden aufhalten. Und wir würden uns sehr wünschen, dass die Kleidung so oft wie möglich benutzt wird:D

ID-Karte:

Es kann etwas umständlich sein, die ID-Karte in der Klinik herumhängen zu haben, aber trage sie dabei und trage sie am besten mit, wenn du den Klinikraum verlässt, damit das Unternehmen sehen kann, dass du ein willkommener Gast bist. Dies gibt den Mitarbeitern oft die Möglichkeit, nach den Gesundheitschecks im Unternehmen zu fragen.
Wenn eine ID-Karte verloren geht, können Sie Peter kontaktieren, um eine neue anfertigen zu lassen.

Gesundheitspolitik:

Es ist natürlich inakzeptabel, unter dem Einfluss von Drogen, einschließlich Alkohol, zu stehen, wenn man AGS – sowohl in der Klinik als auch in anderen Kontakten mit Kunden oder Klienten – vertreten ist.

Wir sind alle Gesundheitsfachkräfte, daher wird erwartet, dass jeder von uns ein Gesundheitsverhalten zeigt, das dem, was wir unseren Klienten empfehlen oder sogar übertrifft. Wir sind Vorbilder!
Wir haben daher Erwartungen an Aussehen und Verhalten, die logisch mit dem zusammenhängen, was wir verkaufen und aufführen.

• Bei AGS bist du Nichtraucher, und schon gar nicht im Zusammenhang mit einem Klinikprojekt,
• Wir bevorzugen es, dass die Klinikressourcen in „angemessenem“ physischem Zustand sind. Wir hätten lieber Erfahrung als Fitness, aber man kann einer „sehr übergewichtigen“ Person nicht empfehlen, abzunehmen, wenn man selbst die gleiche Figur hat …?

Richtlinie zu personenbezogenen Daten

AGS verpflichtet sich, die Anforderungen der EU-Datenschutzverordnung 2016/679 (DSGVO) einzuhalten, und als Datenverantwortlicher gegenüber dem einzelnen Kunden ist es unsere Richtlinie, die persönlichen Gesundheitsdaten des Kunden so lange zu speichern und zu schützen, wie der Arbeitgeber des Kunden (das Kundenunternehmen) als Kunde von AGS gelten kann oder bis der Kunde möglicherweise die Löschung seiner Daten beantragt – je nachdem, was zuerst eintritt.
Von der Datenlöschung sind jedoch Studien ausgenommen, die gemäß der gesetzlichen Verpflichtung in AT Bek durchgeführt wurden. 1165, wo wir Daten 40 Jahre lang speichern MÜSSEN.

Der Zweck der Registrierung der Gesundheitsdaten der Klienten besteht in erster Linie darin, dem Klienten seine historischen Daten bei einer späteren Untersuchung zum Vorteil des medizinischen Fachmanns vorzulegen. Wir können sie jedoch auch nutzen, um nach dem Projekt anonymisierte statistische Berichte an den Kunden zu erstellen. Hier gilt das Prinzip, dass kein Client identifizierbar sein darf, weder direkt noch indirekt.
Kundendaten werden nicht mit externen Organisationen weitergegeben, außer mit dänischen Behörden, die im Zusammenhang mit der Bearbeitung von z. B. einem Arbeitsunfallfall (wie einer Hörbehinderung) Daten anfordern können.

Die Gesundheitsdaten der Kunden werden nach folgenden Prinzipien gespeichert:

• AGS ist der Datenverantwortliche für die von AGS erfassten Stammdaten und Gesundheitsdaten des Kunden, sofern der Arbeitgeber des Kunden nicht eine Datenverarbeitungsvereinbarung beantragt hat, bei der das Kundenunternehmen Datenverantwortlicher wird und AGS der Datenbearbeiter. Eine solche Vereinbarung zur Aufbewahrung von Kundendaten enthält jedoch IMMER eine Klausel, die besagt, dass individuelle Gesundheitsdaten NICHT mit dem Kundenunternehmen geteilt werden.
• Klinters Daten werden in Office365 OneDrive und auf geschützten digitalen Medien im Heimbüro von AGS, Cloud Backup daily+, gespeichert.
• Kundendaten werden für 3 Jahre ab der letzten vom jeweiligen Arbeitgeber durchgeführten Untersuchung gespeichert, sofern nicht im Namen der Mitarbeiter (unserer Kunden) etwas anderes mit dem Unternehmen vereinbart wird, mit Ausnahme von Prüfungen, die durch die Executive Order Nr. 1165 Nr. 1165 der Dänischen Arbeitsumweltbehörde vom 16. Dezember 1992 über betriebsmedizinische Untersuchungen abgedeckt sind, bei denen die Aufbewahrungspflicht 40 Jahre beträgt,
• Stand 25. Im Mai 2018 werden Klienten um eine schriftliche Zustimmung zur Datenregistrierung gebeten, die Einwilligungsliste wird in der Klinik vorgelegt.
• Die Zustimmung zur Datenerhebung ist keine Voraussetzung für die Durchführung von Vermessungen, außer bei gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen. Ein handschriftlicher Bericht wird einfach für den Kunden ausgefüllt,
• Kunden, die sich in den AGS-Datenbanken für Gesundheitsdaten vor dem 25. Lebensjahr befinden. Mai 2018, Sie müssen vor diesem Datum keine Zustimmung zur Registrierung der Daten geben,
• Der Antrag eines Kunden auf Datenlöschung (oder verweigerte Einwilligung) muss nach maximal einem Monat erfüllt werden.
• Gesundheitsdaten werden nicht in Drittländern gespeichert.

Spezifische Beschreibungen des Fahrverhaltens sind in Abschnitt 9 des Qualitätshandbuchs aufgeführt.